“La bussola del cittadino”
La cultura, i metodi e gli strumenti per l’accoglienza nei servizi di salute mentale dei cittadini.
Offrire servizi efficaci ed efficienti alla cittadinanza è un imperativo etico che oggi non può più essere disatteso. Gli obiettivi di efficacia e di efficienza, tuttavia, non possono essere raggiunti solo attraverso la buona volontà, anche se questa resta una premessa indispensabile, senza la quale nulla si può realizzare. Voler fare, saper fare e fare, utilizzando al meglio le risorse disponibili, sono esigenze che, all'interno di un'organizzazione intelligente del lavoro, non possono mai essere separate.
Anzi, devono essere tradotte in pratica nello stesso momento, per avere successo. Il Dipartimento di Salute Mentale di Trieste persegue da tempo obiettivi di miglioramento della qualità dei servizi offerti alla cittadinanza.
Un lavoro che DSM fa nella direzione dell'ottimizzazione delle pratiche per la salute mentale, consapevole che la promozione della salute mentale è questione centrale nella società del XXI secolo e che ciò è qualitativamente diverso dall'organizzare un “buon servizio” di psichiatria. Tale differenza consiste soprattutto nella convinzione che la salute mentale è un bene prezioso da salvaguardare e che riguarda tutti i cittadini, non solamente “gli utenti” e che, alla sua tutela, debbono concorrere tutti i soggetti coinvolti, direttamente e indirettamente.
È evidente che un “buon” servizio inizia nel primo punto di contatto fra cittadino e servizio (domanda e offerta), esattamente in quel punto si ha, di fatto, la prima valutazione delle capacità di offrire prestazioni all'altezza delle aspettative. Così come ognuno di noi sa valutare la qualità del servizio che gli viene offerto quando si presenta in veste di utente (della banca, delle poste, della telecom, della questura, del 118, del centro commerciale, etc.) altrettanto dobbiamo pensare che i cittadini utenti dei nostri servizi possano e debbano valutare la qualità del servizio di salute mentale sin dal primo momento in cui entrano in contatto con noi.
Organizzare al meglio questo punto di contatto, quindi, diventa fattore cruciale per la costruzione dell'alleanza per la salute mentale. Una “alleanza per” che costituisce l'unica premessa ragionevole per la realizzazione di un percorso per la salute mentale, (che è ben diversa dalla cura psichiatrica). Voler costruire un buon punto di ascolto e di accoglienza della domanda, sapere quali sono gli aspetti da non trascurare, essere al corrente delle conoscenze da padroneggiare, saper comunicare in maniera corretta ed efficace ciò che sappiamo, sono tutti elementi indispensabili per orientare bene il cittadino quando si rivolge al servizio di salute mentale trovandosi, evidentemente, in un momento delicato e di grande vulnerabilità. Si tratta quindi di un imperativo etico cui non si può derogare. A questo fine il DSM organizza un corso di formazione che ha l'intento di non limitarsi a trasferire passivamente contenuti didattici, ma vuole sviluppare abilità pratiche e definire criteri espliciti di buona qualità del servizio di accoglienza. La “bussola del cittadino” vuole essere uno strumento di miglioramento permanente dell'accoglienza nei servizi di salute mentale dei cittadini.
Scarica il programma [ 
PDF 348 kb, apre nuova finestra]
Per informazioni:
Irini Karavalaki 040 3997469 infermieristico.dsm@ass1.sanita.fvg.it
Massimo Marsili 040 3997353 massimo.marsili@ass1.sanita.fvg.it
www.triestesalutementale.it
[articolo inserito il 28-04-2009]
Vai a: [Ultimi articoli] ||
Altri archivi: [2005] | [2006]
| [2007] | [2008]
![Segnalazioni [magazine] - Quotidianità da un Dipartimento di Salute Mentale](../../picts/intestazione_segnalazioni.gif)
